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■社会志愿者在胡同口值班（1／4张）
回望北京奥运之二十四———
8月24日晚北京奥运会闭幕式上，12名志愿者代表接受3位国际奥委会运动员委员会新当选委员的献花，成为当夜最夺目的亮点之一。这也是奥运历史上首次增加感谢志愿者的环节。毫无疑问，庞大的志愿者队伍和热情周到的服务，是北京奥运会取得成功的重要因素。在获得各方如潮的好评之后，在奥运激情逐渐退去之后，志愿服务到底给我们的社会留下了什么？我们该如何继承这笔宝贵的财富并使其稳固增值？是更值得关注的话题。
8月27日。43路公交车白家庄站对面。
63岁的刘大爷穿着印有“首都治安志愿者”字样的T恤衫，胳膊上戴着红袖章，正坐在一张石凳上歇息。一位中年妇女过来，向他询问去最近的工商银行怎么走。得到答复之后，道谢离去。整个奥运期间，刘大爷和其他3位赋闲在家的老人一起，担负起了从东三环姚家园路口到团结湖路这一段街道的治安巡视工作。“主要还是问路的。”他坦言。
刘大爷在团结湖社区已经居住快20年了。在他的印象里，1990年北京开亚运会的时候，街道也曾经组织过干部戴上红袖章去巡逻，但当时还没有“志愿者”这个概念。而他选择做志愿者，最朴素的想法就是“发挥余热”：“只要身体状况允许，又有时间，干吗不呢？”
穿着迷彩服、挎着对讲机、骑一辆自行车从刘大爷身边经过的小苏来自江西，今年19岁，因为“想来北京做赛会志愿者，又错过了报名注册的时间”，于是被社区招募做了一名安保志愿者，“也算为奥运做了回贡献”。
刘大爷和小苏，是百万社会志愿者中最普通的两个。来自北京奥组委志愿者部的统计数据显示，除了社会志愿者，还有10万名赛会志愿者和40万城市志愿者，前者分布在60个业务领域将近2900个岗位，在场馆中进行服务；后者在城市的550个服务站点提供信息咨询、语言翻译和应急服务。
这个夏天，随处可见的奥运志愿者，到底给我们的社会留下了什么呢？当奥运的热潮逐渐退去，我们又该如何继承这笔宝贵的财富并让它继续发挥作用呢？
■意识：让志愿服务成为一种生活方式
8月11日下午第一次见到戈昊怡，是在水立方附近城市志愿者服务站点。生于北京、就读于武汉大学历史学院三年级的戈昊怡，曾经在汶川大地震后到彭州市小鱼洞镇鱼洞村做了约一个月的志愿者。在做城市志愿者的时候，他的脖子上依然挂着灾区做志愿者时的证件。他觉得很自豪，很有成就感。28日，在结束了北京奥运志愿服务之后，他再次乘火车入川，继续以志愿者的身份，带着一个灾后重建的课题返回彭州。
“做志愿者已经成为一种很自然的选择，哪怕是在这个过程中受到一些误解或委屈。说实在的，真要走的时候，还是很留恋这段日子的。”就在11日当天，几位外地游客走过来，戈昊怡开口询问他们需要什么帮助，其中一位老者劈头盖脸抱怨道：他们刚下车时向一位志愿者问路，可能对方没说明白或自己听错了，结果他们绕了好半天却到了这里。见此情形，戈昊怡连忙安慰他们别生气，细心听他们说清楚自己要去的地方，告知乘车路线。当他们终于平息怒火离开之后，他还追上去送给他们一张便携的交通地图。
“没办法，他们在前面的过程中受了气，很容易到这里冲我们撒，我们就变相地成了情绪宣泄的垃圾桶。但我们不能生气，还要一直保持微笑。”戈昊怡说，他还曾遇见过一位外国游客，因为门票的事情冲他发火，尽管这个问题显然不是他能解决的，也只有一再克制自己向对方耐心解释。而类似这样的经历，几乎这里的城市志愿者都遇到过。
可为什么还有那么多的人穿着蓝色T恤毫无怨言地站在太阳底下？来自湖北武汉华中农业大学的徐本禹已经算是名人了，这次依然在国家体育馆附近的安检口做很普通的交通引导志愿者，遇到有比赛的时候一句话可能要重复好几百遍。但他并不觉得枯燥，因为“能帮助别人就是很有意义的事情。”先后曾在贵州贫困山区支教和非洲津巴布韦援外的他总结这8年来的志愿者生涯时说：“志愿服务是我生活中不可磨灭的一段经历，不仅让我在这个过程中收获了友情和成熟，更重要的是，它已经成为了我性格和灵魂的一部分。”在中关村，不少白领报名城市志愿者，利用周末休息时间甚至放弃休年假，轮流参与站点的服务工作，因为在他们看来，志愿服务是应该提倡的一种年轻人的生活方式，也体现了自我价值。
■群体：任何人都可以做志愿者
在奥林匹克东公交场站的第10号志愿者站，一位志愿者面带微笑，向前来问路的客人介绍奥运村的周边设施。这名看似普通的志愿者，正是EMC公司全球副总裁范承工博士。
8月6日是范承工上岗的第一天，领导他的是一名大三学生。尽管得知了范博士的工作背景，这位大学生站长却并没有给身边的总裁志愿者“特殊待遇”。在美国生活了17年的范承工说，当年在海外得知北京申奥成功的消息后欣喜若狂，希望通过各种途径参与北京奥运会。能以城市志愿者的身份参与其中，也算满足了心愿。他的另一位同事伊冰是一个华裔美国人，也专程赶到北京当起了奥运城市志愿者，此外，他还组织了公司的20名员工一起加入了志愿者的行列。
87岁的孙芳垂老人现在俨然是一位志愿者明星，在鸟巢一层的信息中心服务的时候，经常被热情的观众辨认出来。作为本届奥运会年龄最大的赛会志愿者，他的照片登上了志愿者宣传海报。他说，现在的年轻人也许很难理解人生历程与国家命运的紧密相连：国家遇到困难，我们受苦；国家变得强盛，我们光荣。因此当志愿者招募开始之后，他就报了名，没想到真被选上了。很多游人都很惊讶他这么大年纪了还来做志愿者，曾在美国呆过的他则表示：在国外做志愿者很普遍，只要有能力、时间和精力都可以做，它就是一种乐趣和文化。
和孙芳垂老人一起登上海报的还有一位14岁的初中生赵度。从2002年起，他就十分关注奥运福娃妮妮原型——北京雨燕的生存状况，通过刊发倡议、编演小品等方式动员更多的人加入到保护雨燕的行列中。在这次的奥运会中，由于学校没有大规模组织志愿者的报名工作，他自己去社区报名成为了一名城市志愿者。
从外地来京临时打工的小苏，到公司副总裁范承工，愿意做志愿者的人基本上都能够在相应领域找到自己的位置。尤其像社会志愿者，其最低标准就是可以承诺在工作之外、提供力所能及的志愿服务。为了提升下一代的素质，增强他们的社会责任感和社会参与意识，在城市志愿者的报名条件里，年龄下限从18岁降至14岁，大批中学生因此成为了城市志愿者。还有一些热情的市民在休息日前往就近的志愿者站点，在和站长沟通之后，用半天或一天的时间体验志愿者生活。
不夸张地说，在奥运期间，“志愿者”已经成为北京最广泛人群的一个代名词。团市委书记、北京奥组委志愿者部部长刘剑多次在不同场合表示：10万名赛会志愿者、40万名城市志愿者、百万名社会志愿者和20万名拉拉队志愿者，都是奥运会非常宝贵的财富。
■ 渠道：给志愿服务创造条件
在奥运村安保业务口，来自厦门大学经济学院2005级本科生陈圳寅担任奥运村欢迎中心证件查验D组的组长，工作的主要内容是检查欲进入奥运村的人员是否带有相应权限的身份注册卡，对象则是各国的运动员、官员以及奥运村的工作人员和志愿者。一天半夜三四点，突然有一位职位很高却没有权限的官员想进奥运村，陈圳寅拦住了他，跟他解释需要到哪里办证才可以通过这里。而一位志愿者朋友，因为老帮运动员搬运行李，尽管一天能看到他50次以上，都已经很熟悉了，但每次进出还是要检查证件。
在奥运村的山西奥运志愿者服务队里还有一对父子兵。父亲叫王玉宾，是《山西日报》体育部的记者；儿子叫王愿，是山西财经大学的学生。每天父子俩一起上班、一起服务，格外引人注目。王愿充分发挥了他在英语、德语和法语方面的优势，王玉宾则见证了国外同行的专业敬业与激烈竞争，不过，他也有机会亲眼目睹了刘翔退出比赛的场景，并在志愿工作结束后向后方发回了报道。
据团中央负责志愿者组织工作的廖恳处长介绍，奥运期间，京外30个省、区、市奥运会、残奥会志愿者加起来大约3000人，其中奥运会的志愿者2400人，报名人数却达近30万人。他们中间近80%是高校的在校学生，总体素质较高，掌握24门小语种的外语，并涵盖了31个少数民族。
这当然只是整个奥运志愿大军中的一小部分。如何让更多的志愿者尤其是在北京的志愿者将来继续发挥积极作用？这是更值得关注的问题。团市委书记、北京奥组委志愿者部部长刘剑说：“我们已经通过立法、设立基金、建立信息平台等方式，可以让每一个朋友在自己条件许可的情况下很方便地从事志愿服务。在网站中公布的700多个公益项目，分布在北京的18个区县，目的就是为了给志愿者的无私奉献搭建一个良好的平台。”
这无疑是延续志愿服务精神、使其发扬光大的最好方式。
志愿关键词
体系：北京奥运会、残奥会志愿者项目自启动以来，形成了由赛会志愿者、城市志愿者、社会志愿者、“迎奥运”志愿服务、奥组委前期志愿者、奥运志愿者成果转化等六个工作项目和“微笑北京”主题活动组成的总体格局。这样的体系构成本身是在尊重国际惯例的基础上体现出北京的特色。
培训：志愿者进行了通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训。所有这些培训，都是使志愿者能够用发自内心的微笑和良好的专业服务技能为大家进行服务。需要特别指出的是，残奥会的服务相比奥运会有更高的要求，志愿者部专门在残疾人训练中心、在助残的项目中为残奥会的志愿者进行专门的培训。
创新：按照往届惯例，奥运会期间只在赛场内设置志愿者，负责赛会服务。2006年年底，奥组委志愿者部部长刘剑首次提出了城市志愿者这一完全创新的概念，要求城市志愿者在两个区域展开服务：在场馆周边实现与赛会志愿者的无缝衔接，同时在城市重点区域展开服务。
取经：两年前，北京团市委就开始组织40名北京志愿者管理人才赴美国、德国、加拿大学习取经；派出骨干志愿者赴多哈、曼谷参与大型国际运动会的海外练兵；邀请包括悉尼奥运会志愿者负责人大卫·布莱特等在内的海外专家为奥运会志愿服务支招；聘请十多个国家的志愿者专家对志愿者管理人员及骨干志愿者进行志愿者工作理论培训与指导，并在奥运期间录用了近千名外国志愿者直接参与志愿服务。
运行：实行“场馆对接制”，形成场馆团队负责场馆内的管理和保障、志愿者来源单位和对接高校协助开展场馆外的管理和保障的志愿者运行管理模式。在场馆内采取双重管理的模式：一方面是志愿者所在服务领域对志愿者进行工作安排、岗位管理；另一方面是志愿者工作部门负责志愿者的团队建设和保障激励工作，维护志愿者的合法权益。
